6月15日,国家金融监管总局发布关于2023年第一季度保险消费投诉情况的通报,对2023年第一季度监管部门接收并转送保险消费投诉情况做出披露。
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总体而言,2023年第一季度,监管部门接收并转送保险消费投诉26188件,同比下降1.3%。其中,涉及财产保险公司的消费投诉11398件,占投诉总量的43.5%;涉及人身保险公司的消费投诉14790件,占投诉总量的56.5%。
国家金融监管总局在通报中指出,各保险机构应落实主体责任,完善制度机制,畅通投诉渠道,扎实做好投诉处理工作,改进服务质量,维护好消费者合法权益。各银保监局应进一步提高站位,督促机构积极化解矛盾纠纷,压紧压实机构投诉处理主体责任。
人身险投诉量达14790件销售纠纷占比达53.2%
据通报,一季度涉及人身保险公司的消费投诉14790件,占投诉总量的56.5%。
投诉涉及的主要事由中,共有销售纠纷7875件,占人身保险公司投诉总量的53.2%;退保纠纷3895件,占比26.3%。投诉涉及的主要险种上,在涉及人身保险公司投诉中,普通人寿保险纠纷7983件,占人身保险公司投诉总量的54.0%;疾病保险纠纷2692件,占比18.2%。
其中,投诉量前十的人身保险公司为:平安人寿3625件,占人身保险公司投诉总量的24.5%;太平洋人寿1309件,占比8.9%;中国人寿1299件,占比8.8%;泰康人寿1298件,占比8.8%;新华人寿833件,占比5.6%;太平人寿733件,占比5.0%;富德生命人寿620件,占比4.2%;人保寿险418件,占比2.8%;阳光人寿389件,占比2.6%;人保健康321件,占比2.2%。
亿元保费投诉量情况上,2023年第一季度,人身保险公司亿元保费投诉量中位数为1.00件/亿元。其中,亿元保费投诉量较高的人身保险公司为:复星联合健康19.20件/亿元;太平养老4.29件/亿元;太平洋健康3.18件/亿元;平安人寿2.11件/亿元;泰康人寿1.85件/亿元;富德生命人寿1.64件/亿元;人保健康1.42件/亿元;平安养老1.41件/亿元;太平洋人寿1.35件/亿元;太平人寿1.29件/亿元。
万张保单投诉量情况上,2023年第一季度,人身保险公司万张保单投诉量中位数为0.19件/万张。其中,万张保单投诉量较高的人身保险公司为:复星联合健康0.71件/万张;渤海人寿0.70件/万张;富德生命人寿0.47件/万张;平安人寿0.31件/万张;国华人寿0.30件/万张;昆仑健康0.21件/万张;中信保诚人寿0.19件/万张。
财险公司销售投诉达11398件理赔纠纷占比高达84.4%
据通报,2023年一季度,涉及财产保险公司的消费投诉11398件,占投诉总量的43.5%。
投诉涉及的主要事由上,共有理赔纠纷9621件,占财产保险公司投诉总量的84.4%。投诉涉及的主要险种中,财产险其他保险纠纷3958件,占财产保险公司投诉总量的34.7%;机动车辆保险纠纷3603件,占比31.6%。
其中,投诉量较多的财产保险公司为:众惠相互保险1900件,占财产保险公司投诉总量的16.7%;人保财险1723件,占比15.1%;众安在线财险1537件,占比13.5%;太平财险1371件,占比12.0%;太平洋财险498件,占比4.4%;平安财险476件,占比4.2%;泰康在线财险418件,占比3.7%;大地财险414件,占比3.6%;国寿财险269件,占比2.4%;中华财险238件,占比2.1%。
亿元保费投诉量情况上,2023年第一季度,财产保险公司亿元保费投诉量中位数为3.66件/亿元。其中,亿元保费投诉量较高的财产保险公司为:众惠相互保险664.87件/亿元;众安在线财险25.62件/亿元;太平财险16.11件/亿元;泰康在线财险11.07件/亿元;华泰财险8.43件/亿元;安华农险4.02件/亿元;阳光农险3.66件/亿元。
万张保单投诉量情况上,2023年第一季度,财产保险公司万张保单投诉量中位数为0.26件/万张。其中,万张保单投诉量较高的财产保险公司为:众惠相互保险14.99件/万张;阳光农险1.69件/万张;太平财险1.38件/万张;安华农险0.97件/万张;国元农险0.58件/万张;大家财险0.32件/万张。
(文章来源:21世纪经济报道)
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