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本报成都8月30日电 记者杨傲多 四川省高级人民法院联合中国联通今天召开新闻发布会，介绍四川法院12368诉讼服务热线升级运行情况。自今年5月20日升级运行以来，凭借云网算一体的信息科技，12368热线实现了集中接听、统一受理、分类处置、一号通办。截至8月29日，12368热线共接听群众来电22万余通，热线接听率达100％，工单按期办结率达99．02％，群众满意度达99．7％，省高院在全国法院诉讼服务质效整体排名上升了13位。
四川高院党组成员、副院长张能介绍，升级运行以前，12368热线是分层分散部署模式，全省各家法院服务标准不统一、质量难保证。升级运行以来，实现诉讼热线来电必接、诉讼业务有问必答、热线事务接单即办。
记者了解到，四川法院12368热线提供菜单式服务项目，可一号通办诉讼咨询、案件查询、立案监督、联系法官、预约转办、意见建议、投诉举报、涉诉信访八大主要业务。
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